Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso forma parte de los Términos del Servicio de Asure Live y describe en qué condiciones se otorgan (o no) reembolsos.

1. Producto digital de acceso inmediato

Asure Live es un producto digital / licencia de contenido digital con acceso inmediato. En cuanto activas tu suscripción, el contenido digital (scripts y lógica de juego) queda disponible y comienza a entregarse y ejecutarse a través de la aplicación.

Al contratar, solicitas y aceptas expresamente que la prestación del Servicio comience de inmediato. Por la naturaleza del contenido digital, una vez que has accedido o desbloqueado el contenido, el Servicio se considera plenamente prestado.

2. Regla general

Las suscripciones a Asure Live no son reembolsables una vez que se ha accedido o desbloqueado el contenido digital del periodo correspondiente. Esto incluye, entre otros, haber lanzado un juego o haber recibido los scripts a través de la aplicación durante el periodo facturado.

Conservamos un registro técnico de la entrega del contenido (fecha, hora y datos de acceso) que nos permite verificar si el contenido fue entregado y utilizado.

3. Cuándo sí consideramos un reembolso

Evaluaremos reembolsos, a nuestra discreción razonable, en casos como:

• Cobro duplicado o error de facturación atribuible a nosotros o al proveedor de pago.
• Fallo técnico imputable a Asure Live que impida por completo usar el Servicio durante el periodo y que no hayamos podido resolver en un plazo razonable tras contactarnos.
• Cobro de una renovación que solicitaste cancelar antes de la fecha de renovación y que, por un error nuestro, no se procesó.
• Cuando la ley aplicable en tu jurisdicción te otorgue un derecho de reembolso que no pueda excluirse.

4. Cancelación (distinta del reembolso)

Cancelar tu suscripción detiene los cobros futurospero no genera, por sí sola, un reembolso del periodo en curso. Tras cancelar conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Puedes cancelar en cualquier momento desde la aplicación («Gestionar suscripción») o desde tu proveedor de pago.

5. Cómo solicitar un reembolso

Antes de iniciar una disputa o contracargo con tu banco o proveedor de pago, contáctanos primero: la mayoría de los problemas se resuelven rápido y de forma voluntaria. Escríbenos a contacto@asure.live o por nuestra comunidad de Discord indicando el correo de tu cuenta y el motivo. Respondemos en un plazo razonable.

6. Contracargos y abuso de reembolsos

Iniciar un contracargo (chargeback) o una disputa de pago después de haber accedido al contenido —en lugar de contactarnos para resolverlo— se considera un uso indebido del Servicio. En esos casos podremos aportar a tu proveedor de pago el registro técnico de acceso y entrega como prueba, y podremos suspender o cancelar tu cuenta y revocar tu acceso, conforme a los Términos del Servicio.

7. Contacto

Dudas sobre reembolsos o facturación: contacto@asure.live.